1. ¿Qué es un programa de fidelización?
Es una estrategia utilizada por las empresas para crear un vínculo con sus clientes y empleados y comprometerse con ellos. La mejor manera de conseguir la fidelidad es mediante recompensas y reconocimientos constantes y cada vez que alcanzan algún logro. Esta estrategia se basa en el Efecto Dotación, que afirma que las personas valoran más algo cuando lo poseen.
Esto significa que cuando la gente recibe un regalo de su empresa, lo valorará y tendrá ganas de devolverlo, construyendo así un vínculo más verdadero con la propia empresa. La creación de una experiencia positiva afectará psicológicamente a su público y lo fidelizará a su marca, haciéndole sentir que forma parte de la comunidad. Es muy importante tener una base de clientes sólida que respalde tu negocio, ya que quieres que sigan volviendo a tu marca.
2. ¿Por qué las tarjetas regalo?
Los estudios demuestran que las tarjetas regalo son la alternativa más elegida cuando la gente quiere conseguir la máxima felicidad al hacer regalos. Las razones por las que las tarjetas regalo funcionan tan bien se deben a su extrema flexibilidad y a su facilidad de entrega. Son fáciles de conseguir, suministrar y permiten a los usuarios obtener lo que realmente quieren y necesitan: es una solución en la que ganan tanto la empresa como los receptores. Tienen el mayor retorno de la inversión en marketing de incentivos, ya que el dinero que invierte llega directamente a su público. Además, se utilizan en todo el mundo y se reconocen como un gran regalo. El receptor puede elegir lo que más le conviene y gestionar su regalo como quiera.
3. ¿Qué estrategia?
Todo proyecto debe comenzar con la investigación y la planificación. Es fundamental comprender plenamente todos los aspectos del viaje que está iniciando y decidir cuánto quiere invertir en el marketing de incentivos. Su objetivo debe ser tener el mejor programa de fidelización posible, sin malgastar dinero. La mejor manera de lograr la satisfacción es ofrecer un regalo que sea apreciado: para ello debe saber qué necesita su público. Con los datos correctos, puede tener el mejor programa de incentivos a medida que proporcionará las mejores recompensas para su público y el mayor retorno de la inversión para la empresa. Debe tener en cuenta factores como la edad, el país, los intereses, la renta media y los hábitos de gasto: cuanto más sepa y más eficaz sea, más se podrá hacer. Una plataforma tecnológica puede darle la valiosa oportunidad de analizar el rendimiento de su inversión y saber dónde puede mejorar su programa de incentivos.
4. ¿Cuáles son los beneficios?
Un cliente o un empleado que se siente valorado mejorará su rendimiento. Tanto si las consecuencias son más compras del cliente como un empleado más feliz y productivo, la empresa obtiene beneficios.
Hoy en día la competencia es cada vez más dura, y tener una marca fuerte con una comunidad sólida que promueva un ambiente de trabajo sano y positivo es fundamental para evitar los churns o el riesgo de una alta rotación de empleados.
En una sociedad globalizada, en la que las noticias se comparten al instante a través de las redes sociales, tener un buen ambiente de trabajo se traduce en una mejora de la reputación de la marca, ya que los propios empleados y clientes están promocionando y haciendo publicidad de la empresa. El marketing de incentivos es mucho más que hacer regalos.
5. ¿Qué necesitas hacer?
La estrategia y la planificación son los primeros pasos.
Si quiere invertir en marketing de incentivos, debe tener una idea clara de cuáles son sus objetivos y cuánto necesita invertir para alcanzarlos. Debe considerar qué tipo de clientes o empleados quiere recompensar, si es una recompensa por logros o una más amplia, si quiere tener un programa a largo plazo o prefiere tenerlo por un período específico.
A continuación, necesita información sobre el grupo de personas a las que piensa recompensar, como la edad, los intereses, la ubicación geográfica, el salario medio, etc.. Tener todos los datos que necesitas te permitirá construir un programa más efectivo ya que podrás elegir exactamente lo que hará feliz a tu audiencia.
Ser capaz de personalizar su programa en función de los datos demográficos de su audiencia marcará la diferencia en la eficacia de su inversión.
Por último, hay que elegir una plataforma y comenzar el programa de fidelización.
6. ¿Cómo elegir una plataforma?
Hay muchos factores que debe considerar antes de elegir una plataforma de marketing de incentivos. Veamos los más importantes:
- Variedad de ideas para regalar
- Fácil integración con sus sistemas
- Retorno de la inversión
- Tecnología avanzada
- Cobertura mundial
- Experiencia
Recuerda siempre que lo que quieres conseguir es que tu público se sienta querido y conectado con tu negocio.
Su programa de incentivos debe ser ante todo una experiencia increíble para ellos. Quieres que se sientan bien al recibir un regalo y que lo recuerden.
El momento de la compra debe ser fluido y fácil para ellos, con métodos de pago sencillos y plataformas fáciles de usar.
Por qué ROIWARD
Todas las inversiones y proyectos necesitan tiempo para el análisis y la planificación de los datos, pero gracias a empresas expertas como ROIWARD, el proceso es mucho más fácil de lo que se piensa.
Esta es la gran ventaja de un plataforma tecnológicamente avanzada, no se limitan a ofrecer una nueva forma de hacer lo mismo en línea, sino que proporcionan ventajas que nunca serían posibles con un programa de incentivos tradicional (para ver por qué las recompensas digitales son mejores que las físicas consulte nuestro artículo)
Tiene que elegir la mejor plataforma de fidelización del mercado, una que le ofrezca el máximo rendimiento de su inversión y el mayor retorno de la misma.
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Fuentes
- G. Austin, L. Huang; First Choice? ¿Último recurso? Social risks and gift card selection; «Journal of Marketing Theory and Practice», Vol. 20, No. 3, 2012; pp. 293-305.
