Hoy en día, un vínculo emocional con una marca es extremadamente importante para que un cliente compre. De acuerdo con Capgemini, el 70% de los clientes fidelizados gastan dos veces más en una marca con la que están comprometidos. Crear una marca sólida y de confianza con el público no es una tarea fácil, ya que el mercado es extremadamente competitivo y hay muchas opciones entre las que elegir. Un resultado positivo de este mercado tan competitivo es que es extremadamente caótico y abrumador, por lo que si consigues crear un vínculo emocional con tu público, se sentirán a gusto quedándose contigo. Cuando una empresa consigue crear ese vínculo emocional, sus clientes elegirán su producto independientemente de otras opciones disponibles, aunque sean mejores o más baratas. Por lo tanto, todas las empresas deberían prestar mucha atención e invertir en la creación de este vínculo, porque sólo les beneficiará.
Cuanto más sepas, mejor
El marketing de incentivos y el programa de fidelización son la mejor manera de lograr este objetivo y crear una relación emocional entre su marca y sus clientes. Si quiere iniciar este programa, necesita un plan claro para alcanzar sus objetivos sin malgastar dinero, al tiempo que se asegura de que lo que ofrece es exactamente lo que su público necesita para sentirse unido a su marca. Creemos que es fundamental tener un plan estratégico y una idea clara de lo que se quiere antes de empezar a invertir dinero. Lo que realmente necesitas son datos. Si tiene una idea clara de quién es su objetivo, puede personalizar el programa y hacerlo a su medida. Cuanta más información obtengas, mejor. En primer lugar, debe conocer los datos demográficos de su audiencia: dónde viven, la edad media, el salario, los intereses, etc. Tal vez ya tenga estos datos de análisis anteriores, o tal vez tenga que dedicar algo de tiempo a mejorarlos. En cualquier caso, es fundamental. Si quieres crear un vínculo emocional, tienes que entender con quién estás interactuando y satisfacer exactamente sus necesidades. No quieres ofrecer tarjetas de regalo al azar, cualquiera podría hacerlo. Quiere recompensas específicas que sean emocionantes y que hagan que su público se sienta considerado, respetado y querido.
5 factores clave
Estos son los pilares sobre los que debe construir la relación con su público:
- Confianza: ninguna relación en la Tierra funciona sin confianza. Demuestra a tus clientes que te preocupas por ellos y por su bienestar, sé honesto y respétalos. Ellos harán lo mismo.
- Impresiones duraderas: la experiencia del regalo es lo más importante. Su público debe recordar lo que sintió, lo bueno que fue. Esto es algo que refuerza el vínculo emocional y es muy fuerte.
- Reconocimiento: demuestre a sus clientes que se preocupa por ellos con recompensas. Esto debe ser tanto dentro como fuera del ciclo de compra, lo que significa que no debe considerar sólo la compra, sino también otros factores como la interacción y el compromiso.
- Afinidad: es algo que refuerza mucho el vínculo. Se trata de valores e ideas compartidas, y de cómo la marca es sentida de cerca por el cliente.
- Apego: es una conexión que es duradera. Muchas empresas prosperan gracias a los clientes adheridos que siempre las eligen en lugar de cualquier otro competidor.
Cómo fidelizar a las personas
La sensación debe ser que la empresa valora a sus clientes y quiere crear un vínculo con ellos. Para mostrar este sentimiento de reconocimiento, los incentivos a los clientes son la herramienta más utilizada, especialmente las tarjetas regalo. La idea es recompensar a su público, ya sean clientes o empleados, con regalos. Dependiendo de su estrategia de marketing, puede decidir cuándo, qué y cómo regalarlos. Los estudios demuestran que los regalos se deben hacer de forma sistemática y cuando se alcanza un objetivo determinado. Cuando las personas son recompensadas se sienten agradecidas y quieren ser mejores y trabajar más duro, esto se llama Efecto de Dotación y puedes leer más sobre ello en este artículo. Tener una base de clientes fieles te aportará mucho, y por eso todas las grandes marcas invierten en marketing de incentivos: porque vale la pena. Seguir los pasos, estudiar los datos y elegir la mejor plataforma para ayudarte es la clave. Una vez que tenga toda la información que necesita, podrá empezar a recompensar activamente a su público con lo mejor. Si quieres saber más específicamente sobre los diferentes tipos de recompensas y programas, puedes encontrar todo lo que necesitas en este artículo.
Una vez elegida la mejor plataforma, comienza su programa de marketing de incentivos. Creemos que nuestra plataforma es la mejor, porque no sólo ofrecemos una plataforma tecnológica sólida, sino que también le asistimos en el proceso y le ofrecemos asesoramiento estratégico. Como con nosotros puede hacer un seguimiento en vivo de su inversión, puede ver cuándo y cómo se utilizan sus tarjetas regalo y, sobre todo, recuperar parte de los vouchers no canjeados. Puede tener el programa de fidelización más eficiente con el mayor retorno de la inversión.
Si quiere iniciar el camino del marketing de incentivos, debe contar con una plataforma sólida y un equipo cualificado que le ayude a sacar el máximo partido y a obtener el mayor rendimiento de la inversión. Si quieres saber más sobre por qué ROIWARD es la mejor opción y lo que ofrecemos, reserve una demostración con nosotros y hablemos de ello. Tenemos la mejor plataforma, un equipo increíble y el mayor retorno de la inversión.
Tú obtienes ROI y ellos recompensas.
Síganos en LinkedIn y comparta esta publicación.
Fuentes:
